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简化物流运输保险的程序可以提升用户体验

来源:http://www.zshw56.com/news/79.html

发布时间 : 2020-09-07


随着当今世界经济的蓬勃发展,我国的物流业也呈现高速发展的态势。现代物流业的发展面对的风险也越来越多,同时也给保险市场的发展提供了新的际遇。人们也开始意识到物流过程中保险服务的重要性,物流货运保险的问题已经成为了关乎物流业发展的重要问题。物流行业迫切需要专业的保险服务,为其分担在物流活动运营过程中所承担的一系列风险。但是与市场需求不相对应的是,我国物流运输保险的发展缓慢且不尽如意。如何促进现有物流运输保险模式的创新性发展已满足长远的市场需求成为当务之急。

在物流保险市场上, 传统物流在仓储、运输、承运人责任险环节形成了传统物流领域的保险局面, 随着现代物流的发展, 在综合一体化保险服务的理念下, 物流货运险在不断发展的同时, 也逐渐暴露出了陈旧的物流财产保险模式上存在着的不足之处。从2015年开始, 各类互联网保险平台如雨后春笋般层出不穷, 诸如旅游、意外、碎屏等创新类险种不断涌现。但令人费解的是与国民生产、生活、货物运输息息相关的传统物流运输保险却“无人问津”, 大多数保险公司甚至将其列入劣质业务清单中。与物流业的蓬勃发展形成鲜明对比的是我国物流保险的发展非常滞后, 整体业务处于萎缩阶段。

改善物流保险的创新性对策:

1 以场景化方式打造个性化的物流保险产品

制约物流保险发展的一首要问题是产品形式的单一。想要改变发展滞后的现状就必须从物流保险的产品源头进行调整, 从产品内容形式上进行创新。互联网+的时代背景下, 保险产品场景化的形式开始逐渐成主流。物流保险的产品开发完全可以顺应这样的趋势。深入具体物流行业及供应链的场景, 切切实实的了解物流环节各模块的具体分工, 分析了解不同用户在物流服务中的风险需求, 例如长途运输与短途运输的差异, 第三方、中介、零担专线的业务区别等, 针对不同的场景对象, 在承保范围、承保条件及费率等方面进行个性化或定制化的设计, 以此满足用户真实的物流保险需要。

物流运输保险

2 化繁为简提升用户体验

传统物流保险的投保程序相对繁琐, 包括物流资料的填写、物流信息的传输以及保单的填写审核等过程都需要人工完成, 极大的影响了投保过程的速度和效率。在保险公司通常的销售方式中保险单主要是由客户填写, 但繁多且复杂的条款使得客户即使耗费大量的时间也未必能理解具体的保险内容。虽然各保险公司逐渐开发了相应的投保系统, 但效果并不明显。毕竟投保用户不是专业的录单员, 投保环节多达几十项的必填内容只会使得用户在填写保单是产生各种疑惑和填写的错误。在互联网、移动化时代, 保险公司应着重为用户提供多平台、多终端以及多渠道的投保方式, 包括简洁操作的PC端购买界面, 便捷的移动端APP以及基于微信公众号的投保服务等。通过互联网投保平台的建立改善传统物流保险投保流程繁琐的弊端, 提高投保效率, 提升用户体验, 同时为物流公司节约了投保的成本。

3 打造专业化平台, 构建物流保险生态环境

当前, 物流保险发展过程中供需端两极分化的现象仍然十分突出。一方面, 真正能够满足物流用户需求的、基于真实物流场景的保险产品很少或没有。另一方面, 作为供给端的保险公司在进行保险产品开发和设计时仍然以传统物流行业的赔付率和收益规模作为主要的参考模型和依据, 致使业务处于整体萎缩或拒绝受理的状态。

物流企业缺乏相应的保险意识的现实在一定程度上严重制约了我国物流保险行业的快速发展。要改善物流保险存在的诸多问题,提高物流保险体制的质量,需要提升我国物流经营企业的保险意识,加大保险公司的产品创新力度。利用互联网思维进行场景的拆分,打造更具针对性的物流保险产品,提升用户的产品及服务体验。通过平台化的运营,打造多产品的组合,关注终端用户的关联和交互,构建起和谐物流保险行业生态环境。促进保险业和物流业协调发展,从而保证物流保险领域不断完善,获得更多的竞争力和更广阔的发展空间。

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